Un client Avis s’est retrouvé avec une facture de plusieurs milliers d’euros de péages après avoir loué une voiture dont le transpondeur avait été volé par le locataire précédent.
Ce cas révèle une faille sérieuse dans la gestion des télépéages chez les loueurs de voitures, et ça peut arriver à n’importe quel voyageur qui loue un véhicule aux États-Unis ou en Europe.
Transpondeur volé chez Avis : ce qui s’est passé concrètement
- Un locataire précédent a volé le transpondeur de télépéage installé dans le véhicule Avis.
- Le client suivant a loué la voiture sans transpondeur, mais Avis a continué à lui facturer des passages de péage liés à l’appareil volé.
- La facture finale a atteint plusieurs milliers d’euros, selon le site spécialisé View From The Wing.
- Le service client Avis n’a pas immédiatement reconnu l’erreur, forçant le client à réclamer longuement.
- Aucune vérification systématique du transpondeur n’était réalisée entre deux locations, selon la même source.
Quels locataires sont concernés par ce problème de facturation péages Avis ?
Ce cas concerne en priorité les voyageurs qui louent une voiture avec un abonnement télépéage inclus, notamment aux États-Unis où ce système est très répandu. Mais le problème peut toucher n’importe quel pays où les loueurs proposent un transpondeur intégré au véhicule.
D’après View From The Wing, Avis est directement concerné, mais d’autres grandes enseignes de location utilisent le même système. Si tu loues une voiture et que le contrat mentionne un service de télépéage, tu es potentiellement exposé à ce type de fraude silencieuse.
Quel impact financier pour un transpondeur volé sur ta location ?
Le risque est double. D’abord, tu paies des passages de péage que tu n’as pas effectués. Ensuite, le loueur peut t’ajouter des frais de gestion administratifs par passage facturé, ce qui multiplie la facture finale.
Exemple concret
Sans vérification à la prise en charge du véhicule, tu n’as aucune preuve que le transpondeur était absent ou volé.
Que faire avant de prendre le volant pour éviter cette arnaque ?
Vérifie la présence du transpondeur dès la prise en charge du véhicule. S’il est mentionné dans le contrat, il doit physiquement être dans la voiture.
Prends des photos de l’habitacle et du tableau de bord avant de partir. Documente l’absence ou la présence de l’appareil.
Signale immédiatement à l’agence si le transpondeur est absent ou endommagé. Demande une confirmation écrite ou un email.
Conteste toute facturation de péage inattendue par écrit dès réception, en joignant tes preuves photos et le contrat de location.
📌 À retenir
- Un transpondeur volé par un locataire précédent peut te coûter plusieurs milliers d’euros si Avis ne détecte pas l’anomalie.
- Le service client n’a pas reconnu l’erreur spontanément – c’est au client de prouver qu’il n’a pas utilisé l’appareil.
- Ce problème touche principalement les locations avec télépéage intégré, aux États-Unis et dans certains pays européens.
- Avant de quitter l’agence, vérifie le transpondeur et documente son état ou son absence par écrit.
📎 Sources
- View From The Wing – Témoignage et analyse du cas de facturation Avis suite à un transpondeur volé
