Si ta valise n’est pas sur le tapis, tout se joue avant de sortir de la zone bagages : sans déclaration sur place, ton dossier part très mal. Ensuite, un seul délai compte vraiment : 21 jours.
La valise finit souvent par arriver, avec un ou deux jours de retard. Le remboursement de ce que tu achètes en attendant, lui, dépend presque entièrement de ce que tu fais dans la première heure.
À faire avant de quitter l’aéroport
Va au comptoir bagages de la compagnie qui a opéré ton dernier vol et fais établir un PIR (Property Irregularity Report). Garde le numéro de dossier : c’est lui qui permet de suivre ta valise et de réclamer ensuite.
Donne l’adresse où tu seras les prochains jours, hôtel compris. Quand la compagnie retrouve le bagage, elle le fait en général livrer.
Demande ce qui est pris en charge tout de suite. Certaines compagnies remettent un kit d’hygiène ou une avance sur place, mais seulement si tu poses la question.
Tu as fait une correspondance avec deux compagnies ? La convention de Montréal te permet de te retourner contre la première, la dernière ou celle où le problème s’est produit. En pratique, la dernière est la plus simple : c’est elle qui a ton bagage dans son système à l’arrivée.
Les délais à ne pas rater
Au-delà de 21 jours sans nouvelles, un bagage retardé peut être traité comme perdu : la réclamation porte alors sur son contenu, avec les factures que tu as.
Envoie ta réclamation par écrit (formulaire en ligne de la compagnie ou lettre recommandée avec accusé de réception), avec la copie du PIR, ta carte d’embarquement et tes reçus.
Ce que tu peux te faire rembourser
Les achats de première nécessité faits en attendant ta valise : vêtements de rechange, produits d’hygiène, chargeur de téléphone. Sur justificatifs, et dans la limite du raisonnable. Un jean et une brosse à dents passent. Une veste de marque achetée le premier soir, beaucoup moins.
Sur un vol international, la convention de Montréal plafonne la responsabilité de la compagnie à 1 519 DTS par passager depuis le 28 décembre 2024, soit environ 1 850 € selon le cours du jour. C’est un plafond, pas un forfait : la compagnie rembourse le préjudice que tu prouves, rien de plus.
Le règlement européen 261/2004, celui des indemnités forfaitaires pour vol retardé ou annulé, ne couvre pas les bagages. Une valise en retard ne te donne droit à aucun forfait de 250 ou 600 €.
Ton assurance voyage ou ta carte bancaire premium peut prendre le relais. Lis les conditions avant de partir : la garantie bagages ne se déclenche souvent qu’après plusieurs heures de retard, et elle exige elle aussi le PIR.
Si la compagnie ne répond pas
Pas de réponse au bout de deux mois, ou un refus ? Tu peux saisir gratuitement le Médiateur Tourisme et Voyage, à condition que la compagnie ait signé sa charte (la liste des adhérents est sur mtv.travel). Sinon, il reste le tribunal, dans la limite des deux ans.
Pour un vol intérieur aux États-Unis, c’est la réglementation américaine qui s’applique : la plainte se dépose auprès du Department of Transportation.
📎 Sources
- Service-public.fr, « Voyage en avion : bagage perdu, retardé ou endommagé »
- Office des transports du Canada, révision des plafonds de la convention de Montréal au 28 décembre 2024
- DGAC, droits des passagers aériens et médiation
